一站式化解烦心事 浙江上虞“信访超市”受理诉求9870件

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  如今在数字化浪潮下,上虞区社会矛盾纠纷调处化解中央(信访超市)也依托城市大脑,推入数智管理。其中,通过打造大数据中央“驾驶窗”,不断完善该区矛盾纠纷大数据库,并分析大数据背后的社会生态,精准感知和解决社会痛点和民众需求,致力推动矛盾纠纷的化解由经验判定型向数据分析型、由被动处置型向主动发现型转变。(完)

  3月的一天,5名河南籍上虞务工人员反映当地某木业公司欠薪20万元的问题,虽几经协商但未能处置到位。上虞区社会矛盾纠纷调处化解中央(信访超市)相关人员了解情况后,将此件通过浙江省社会矛盾纠纷调处化解协同应用系统,派发至上虞信访部门,并启动矛盾纠纷多元联调机制。

  上虞区社会矛盾纠纷调处化解中央(信访超市)负责人介绍,该中央坚持和发铺新时代“枫桥经验”,通过上访下访相结合、即接即办相结合、联调联治相结合、线上线下相结合等“四个结合”,实现社会矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。

  浙江一号新闻3月24日电(项菁 田瑶)24日,记者从浙江省绍兴市上虞区社会矛盾纠纷调处化解中央(信访超市)获悉,该中央运行一年多来,共受理群众诉求事项9870件,法律咨询5500人次。

相关部门接待来访群众。  贺陶 摄

  为提升县域管理水平,2019年起,浙江各地探索建设了县级社会管理综合服务中央,浙江事业单位讲座,通过深化“最多跑一次”改革,努力让老百姓一站式化解“烦心事”。

  值得一提的是,当地留意社会参与,推入多元调处,比如探索了“‘浙里访’一件事”和“清薪4S”两个全周期治理,建立健全即诉即办机制和闭环治理机制。同时,健全矛盾纠纷调处“两代表一委员”和乡贤、志愿者参与机制,优化心理疏导区建设,探索社会化帮扶和保障机制,有效整合社会力量防范化解矛盾风险。

  据悉,上虞区社会矛盾纠纷调处化解中央(信访超市)集合了该区综治中央、人民来访接待中央、公共法律服务中央、诉讼服务中央、行政争议调解中央、12309检察服务中央、社会管理综合指挥中央、12345统一政务咨询投诉举报平台等线下线上平台,现有政法委、信访局、法院等47名工作人员集中办公,教育、民政、市场监管等部门力量轮驻随驻,“一个窗口”便可受理群众的各类矛盾纠纷、信访诉求和投诉举报等事项。

相关部门接待来访群众。 贺陶 摄

  当天下午,人社部门、属地政府入行了现场协调处置,该中央调解员也参与调解。两个多小时的协商调解后,用人单位与5名来访者当场签订调解协议书,并约定分三期支付所欠工资款。

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